Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!VIP operāciju speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam VIP operāciju speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un nodrošinās augstākā līmeņa apkalpošanu mūsu svarīgākajiem klientiem. Šī loma ir būtiska, lai uzturētu un uzlabotu attiecības ar VIP klientiem, nodrošinot personalizētu pieeju, ātru problēmu risināšanu un izcilu klientu pieredzi. VIP operāciju speciālists darbosies kā starpnieks starp klientiem un uzņēmuma iekšējām komandām, lai nodrošinātu, ka visas klientu vajadzības tiek izpildītas efektīvi un profesionāli.
Galvenie pienākumi ietver VIP klientu kontu pārvaldību, operatīvo atbalstu, problēmu eskalāciju un risināšanu, kā arī sadarbību ar pārdošanas, tehnisko un klientu atbalsta komandām. Kandidātam jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē, saglabājot augstu precizitāti un uzmanību detaļām. Tāpat svarīga ir spēja analizēt klientu uzvedību un sniegt ieteikumus par pakalpojumu uzlabošanu.
Ideālais kandidāts ir komunikabls, orientēts uz klientu apkalpošanu, ar spēcīgām organizatoriskām prasmēm un pieredzi darbā ar augsta līmeņa klientiem. Prasme strādāt ar datu analīzes rīkiem un CRM sistēmām tiks uzskatīta par priekšrocību. Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas attīstīt karjeru klientu apkalpošanas un operāciju jomā, strādājot ar uzņēmuma stratēģiski svarīgākajiem klientiem.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt augstākā līmeņa apkalpošanu VIP klientiem
- Koordinēt un uzraudzīt VIP klientu pieprasījumu izpildi
- Sadarboties ar iekšējām komandām, lai nodrošinātu klientu vajadzību izpildi
- Risināt klientu problēmas un eskalēt sarežģītus gadījumus
- Analizēt klientu uzvedību un sniegt ieteikumus uzlabojumiem
- Uzturēt precīzu dokumentāciju un klientu informāciju
- Izstrādāt un ieviest VIP apkalpošanas standartus
- Piedalīties jaunu VIP klientu uzņemšanā un apmācībā
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un konkurentu aktivitātēm
- Veicināt ilgtermiņa attiecības ar VIP klientiem
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai operāciju vadībā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja strādāt ar augsta līmeņa klientiem un saglabāt profesionalitāti
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus patstāvīgi
- Pieredze darbā ar CRM sistēmām un datu analīzi
- Augsta precizitāte un uzmanība detaļām
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, vadībā vai līdzīgā jomā
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze darbā ar VIP klientiem?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kā jūs organizējat savu darba dienu prioritāšu noteikšanai?
- Vai jums ir pieredze datu analīzē un atskaišu sagatavošanā?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām komandām uzņēmumā?
- Kā jūs rīkotos, ja VIP klients izsaka sūdzību?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Kā jūs uzturat ilgtermiņa attiecības ar klientiem?
